NETICOOP
 Miércoles, 07 de Enero de 2009. Montevideo, Uruguay
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Capacitación e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en 10 cooperativas de Servicios PúblicosPor Ing. Bernardo Pascual*
¿Qué ocurre si por decisión del gobierno las empresas deben gestionarse en base a principios de gestión de la calidad? Este trabajo, a través de una experiencia real de 26 meses, da una respuesta. El mismo se dividió en dos etapas por razones de financiación. La primera consta de: Comparación de los requerimientos legales con la guía ISO 9004-2 ,diagnóstico de las empresas desde el punto de vista de la calidad y de la tecnología de gestión, programa de capacitación general y elaboración del Plan Maestro de desarrollo de las organizaciones. La segunda contiene: elección de áreas piloto de implementación de sistemas de la calidad ,capacitación de los líderes de la calidad y de los integrantes de cada área piloto, aplicación de técnicas 5S,documentación e implementación en otros sectores de cada cooperativa. Entre los hallazgos y conclusiones importantes se encuentran los siguientes: Las cooperativas realizaron un gran esfuerzo para adaptarse a las nuevas reglamentaciones. El sistema de gestión autocrático de las cooperativas y las tecnologías de gestión en vigencia no las diferencia de empresas no cooperativas. Las cooperativas pueden implementar sistemas de gestión de la calidad al igual que cualquier otro tipo de sociedad empresarial de Argentina.. La capacitación no figuraba como tema relevante de este tipo de organizaciones.. El programa de capacitación, por necesidad, se convirtió en una parte muy importante del proyecto. Participaron 867 asistentes. El trabajo por procesos con indicadores y requisitos motivó en gran forma al personal ya que le encontraron sentido a su actividad diaria y eso los enriqueció como personas. La adopción de modernas técnicas de gestión orientada a satisfacer las necesidades de los asociados redundará en beneficio de estos, que son el grupo de interés esencial en la organización cooperativa. *Universidad Nacional de Mar del Plata, Argentina Dep. Ingeniería . Industrial Publicado el 14 de septiembre de 2004
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