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Los negocios de una cooperativa se hacen por mensaje de celular

La Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo cuenta con un novedoso sistema de transacción financiera mediante mensajes escritos por celular.

Se trata del programa Jardín Azuayo Móvil que facilita a sus socios conocer el estado de sus cuentas, notificaciones, convocatorias y realizar transferencia de una cuenta a otra. También verificar si llegaron las remesas, si se efectivizaron los depósitos en cheques, entre otros servicios. Todo esto con un mensaje de texto.

Para lograrlo, la cooperativa realizó varias innovaciones tecnológicas. El proceso se inició hace dos años con la integración en red de 25 oficinas distribuidas en las provincias de Azuay, Cañar, Loja, El Oro y Morona Santiago.

Para eso se instaló un centro de cómputo, antenas en diferentes puntos estratégicos, banda ancha, un nuevo ‘software’, entre otros trabajos. En este proceso ya se invirtieron 600 000 dólares.

Según Miguel Villalta, coordinador del Área de Tecnología de Jardín Azuayo, el objetivo del proyecto fue mejorar la comunicación entre los socios y la entidad.

Para ponerlo en marcha se aprovechó la telefonía celular. Según Juan Carlos Urgilés, gerente de Jardín Azuayo, los socios optan por los celulares para comunicarse con sus familiares que están en el extranjero, porque la telefonía fija no llega a ciertos sectores rurales. En la investigación previa a la ejecución del proyecto se determinó que los socios estaban familiarizados con la mensajería celular y se decidió aplicar el sistema.

Para conseguirlo, dice Villalta, primero se contrató el servicio de la empresa Moviez Business en Quito, a fin de que se encargue de enviar los mensajes que se emitan desde la cooperativa hasta el destinatario final.

El segundo paso fue la elaboración de un ‘software’ que facilitó generar esa información. También se realizaron convenios con las operadoras Movistar, Porta y Alegro. Para que el socio acceda al servicio requiere de una clave personal y una contraseña. Igualmente, firma un documento de custodia del número telefónico.

Para consolidar el programa, la cooperativa desarrolló un proceso de capacitación mediante asambleas trimestrales en todos los sectores. Por ejemplo, en la parroquia azuaya de San Bartolomé participaron 200 socios. Uno de ellos, Luis Guartatanga, cuenta que el proceso es fácil y tiene beneficios.

Antes viajaba hasta Cuenca para realizar una transacción y esto le tomaba toda la mañana. También invertía tres dólares y sobre todo dejaba sus faenas agrícolas.

La cooperativa también ganó, ya no se requiere de personal para llamar a cada socio. Además, se mejoró el nivel de convocatoria y se amplió la cobertura.

La primera fase del proyecto de mensajería de texto está destinada a beneficiar a más 7 000 personas de la cooperativa.

Urgilés cree que con el tiempo el programa se ampliará porque de los 80 000 socios, el 75 por ciento tiene celular.

Al mensaje de texto se sumó otro servicio mediante la red. En la página Web se incorporó una ventanilla para transacciones financieras. Este sistema se opera de manera similar al programa Jardín Azuayo Móvil.

Los costos del plan

A la Cooperativa le cuesta cada envío del mensaje ocho centavos de dólar. El precio de las transacciones para los socios varía de 10 a 50 centavos de dólar, dependiendo el tipo de servicio que requiere el cliente.

En la actualidad se trabaja en un proyecto para dotar de teléfonos celulares a los socios a un costo menor al habitual.

Los socios morosos pagan hasta dos dólares por la notificación. Las convocatorias a asambleas o la información de servicios no tienen costo alguno.

También se busca incorporar a los miembros de Jardín Azuayo en un plan que permita disminuir el precio de la llamada telefónica.

Cada antena instalada tienen un costo de entre 3 000 y 20 000 dólares, dependiendo la ubicación. El Jardín Azuayo adquirió varios terrenos para ubicar las torres de las antenas.